Assistenza

Un partner che ha a cuore i suoi clienti

Il nostro concetto di Assistenza Tecnica

Per noi assistenza non significa solo risolvere un guasto, ma è presenza costante, ascolto attivo e tecnici certificati messi a tua disposizione.

Competenze specialistiche

Il nostro team tecnico è composto da professionisti altamente qualificati, con competenze verticali.

Punti di riferimento

Avrai dei tecnici di riferimento per ogni BU con il quale instaurare un rapporto di fiducia e continuità.

Conosciamo la tua azienda

I nostri tecnici operano sia da remoto che on-site, così da poter conoscere la tua realtà ed esigenze operative.

BF Premium

Per garantirti tempi di risposta chiari e rapidi, abbiamo creato un canale di assistenza telefonico diretto con l’area tecnica. I clienti ricevono un PIN dedicato da utilizzare al momento della chiamata, per parlare con il loro tecnico di fiducia.

BF Silver

SLA ore (8-16-16)

Numero con PIN dedicato al supporto telefonico per l’apertura ticket all’Area Tecnica.

Visita su richiesta cliente per Consulenza in ambito:

  • Commerciale
  • Tecnico
  • Specialistico
  • Amministrativo

Spazio di archiviazione aggiuntivo per documenti e backup dati.

Tempo massimo impiegato per la presa in carico di una segnalazione in:

• 8h per problema BLOCCANTE
• 16h per problema PARZIALMENTE BLOCCANTE
• 16h per problema MINORE o NUOVA RICHIESTA

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BF Gold

SLA ore (4-8-8)

Numero con PIN dedicato al supporto telefonico per l’apertura ticket all’Area Tecnica.

Visita su richiesta cliente per Consulenza in ambito:

  • Commerciale
  • Tecnico
  • Specialistico
  • Amministrativo

Spazio di archiviazione aggiuntivo per documenti e backup dati.

Rilevamento e gestione da parte di Valore BF di problematiche:

  • Client
  • Server
  • Apparati di rete

Tempo massimo impiegato per la presa in carico di una segnalazione in:

• 4h per problema BLOCCANTE
• 8h per problema PARZIALMENTE BLOCCANTE
• 8h per problema MINORE o NUOVA RICHIESTA

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BF Platinum

SLA ore (2-4-4)

Numero con PIN dedicato al supporto telefonico per l’apertura ticket all’Area Tecnica.

Visita su richiesta cliente per Consulenza in ambito:

  • Commerciale
  • Tecnico
  • Specialistico
  • Amministrativo

Spazio di archiviazione aggiuntivo per documenti e backup dati.

Rilevamento e gestione da parte di Valore BF di problematiche:

  • Client
  • Server
  • Apparati di rete

Tempo massimo impiegato per la presa in carico di una segnalazione in:

• 2h per problema BLOCCANTE
• 4h per problema PARZIALMENTE BLOCCANTE
• 4h per problema MINORE o NUOVA RICHIESTA

Richiedi informazioni

I nostri canali di assistenza

Dal Lunedi al Venerdì 8:30 – 13:00 14:00 – 17:30

Ricordiamo di conservare il codice identificativo di ogni contatto che verrà fornito sia telefonicamente che dai canali digitali.

Visualizza qui gli indicatori di qualità.

Portale ticketing

Vai al ticketing

Email: helpdesk@valorebf.it

Recapito Telefonico: 0331 638383

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